今年以来，国网荆州供电公司坚持以人民为中心理念，以迎接荆州市“十优十差”评议为契机，持续加强作风建设，全面提升优质服务水平，用心用情为民服务，把实事办到群众的心坎上。在2022年荆州市市场主体评议政府职能部门活动中，该公司总得分93.16分，排名全市第一。

建机制强保障

“现在蜘蛛网似的电线没有了，环境整治好了，大家住着舒心，生意也会更好。”湖北省荆州市新风村商户李女士很有感慨。这里是荆州市有名的城中村，紧邻长江大学，摆摊设点的小摊小贩多，人员流动性大，以前电线私拉乱接现象普遍，存在较大用电安全隐患。供电员工在深入社区走访中，了解到社区群众的用电诉求，经现场勘察并与社区负责人协商后，迅速启动了新风社区电力线路专项整治工程，该工程共改造线路6.3千米，改造计量装置560台，2022年7月完工后，社区群众用上了“放心电”。这是国网荆州供电公司聚力作风建设、高效服务的一个缩影。

今年，国网荆州供电公司围绕荆州市“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动要求，将优差评议工作作为检验公司作风建设成效、提升服务水平的一次大考，高起点谋划、高标准开展、高质量推进，建立“四个一”工作机制，全力推进作风建设取得实效。

听民意解民忧

“上次拨打了行风热线电话，当天供电所工作人员就上门检查了，帮我家进户线路重新绑扎，消除了安全隐患，我对供电服务很满意。”在荆州人民广播电台《行风热线》节目现场连线回访时，公安县东港镇长河村居民雷先生高兴地说。定期走进行风热线，解决群众用电难题是国网荆州供电公司两月一次的“必修课”。

该公司广开言路，多渠道畅听民意，从群众关注的问题入手，从需要解决的突出问题抓起，用心用情倾听群众的困难事、烦心事，主动接受政府、社会和群众的监督。在城区及各县市公司营业厅发布群众监督二维码，通过远程视频监控对11个县市区161个营业厅常态开展服务质量监管，规范供电网格信息发布，通过市长热线、E线民生、“行风热线”等融媒体平台广泛收集群众意见和建议，对客户诉求加强分析研判。

目前，国网荆州供电公司办理全市供电类公众诉求703件，及时反馈率100%，满意率99.72%；组织行风热线上线5期，现场接听的10件咨询投诉件全部办结，客户满意率100%。

出实招解民忧

“电容投切的时候，你们要注意把功率因数调到标准，以免增加电能损耗，引起无功罚款。”在湖北民腾科技新材料有限公司，国网荆州供电公司技术专班定期上门，为企业安全用电、技术降本出谋划策。民腾公司是荆州市重点招商引资企业，从其落户荆州之初，国网荆州供电公司就开启了一对一的“电保姆”服务。

该公司积极落实供电惠民惠企政策，助力企业纾困解难。目前，全市中小微企业和个体工商业户电费已全部实现月末抄表、次月结算；1473户大工业两部制电价用户享受优惠1606.12万元；助力小微企业降低电费综合成本和资金周转，12家企业获得贷款455.13万元；进一步优化放宽低压小微企业160千瓦办电“三零”服务，为小微企业节约办电成本2640.15万元；累计为1000户高压接电用户免费接入分界开关、免收计量装置费用，为企业用户节省高压办电成本约5700万元。

“民有所呼，我有所应。”下一步，国网荆州供电公司将以过硬作风，积极主动融入评议工作，跑出为民服务“加速度”，以优质高效服务解决群众用电问题，持续提升广大群众的电力获得感。(余菁）